随着消费升级，我国现如今的消费形态已经发生了质的变化，消费者不再满足于单纯的电器商品消费，而是更加注重服务和购物体验。暂时的价格优势可能会短暂的吸引用户，但从长远来看，唯有服务质量和完美的购物体验才能本质上区别同质化竞争，真正留的住用户。10月29日，京东联合《经济日报》在11.11前夕发布《2022中国电器服务市场报告》(以下简称《报告》)，该报告引用的调研结果显示，“服务”已经成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为服务十分重要，而且认可度正在逐年增加。值得注意的是，消费者已逐渐建立了服务省钱意识。很多消费者认为，新颖、贴心的服务不仅省心，还能实实在在的省钱，近30%的电器购买者学会用服务省钱，只换不修、价保和以旧换新成为消费者最喜爱的省钱服务。
“服务更省钱”渐成消费者共识
本次《报告》中指出了值得注意的一点，在被问及“注重服务的原因”时，近30%受访者认为服务“更省钱”。电器服务原本诞生于帮助消费者解决购物和产品使用过程中的问题，帮助用户省心、省事儿，长期以来，很多用户选择使用服务也是为了解除后顾之忧。但出乎意料的是，随着渠道和品牌不断在服务的全流程上推陈出新，越来越多的消费者意识到“原来服务也可以省钱”。
根据调研结果，京东率先在行业推行的180天只换不修(180天内出现性能故障，直接换新)、价保(买贵退差价)、以旧换新(不同品类的多个产品可用于换新时抵旧，加上补贴，降低换新成本)等服务分别位列消费者心目中最省钱服务前三名。不难发现，相比高线用户，中低线市场用户更看重价格本身的高低，比如只换不修和价保带来的省钱效应，而高线市场用户更重视以旧换新和保障类服务(延保、碎屏险)，认为这类服务是另一种途径的省钱方式，二者殊途同归。
对选择“省心”的用户而言，家电等大件“即送即装”是他们最关心的。针对用户安装体验，2022年3月，京东面向部分家电安装品类推出了“即送即装”服务，下单之后由京东大件物流直接配送上门，并提供送货、验机、安装、调试四步一体服务。这项服务也被很多消费者评价为购买家电时最省事儿的服务之一。其次是“只换不修”(覆盖家电、手机、电脑数码)和“30天无忧试”(主要在手机、部分电脑数码、部分小家电品类)。
以旧换新成为“省钱”用户最关注服务
值得注意的是，根据《报告》结果，“以旧换新”在选择“省钱”的用户中受到关注度更高。《报告》指出，“以旧换新”不仅为用户提供了处理废旧电器的便利，更能实实在在的为用户省钱，而让旧电器重新产生价值，不但为用户带来经济收益，也是促进循环经济发展的重要途径。
而在考虑某项服务是否会促成购买决策时，接近95%的受访者认为会因“以旧换新”而心动，在所有服务中名列第一。
消费者对以旧换新服务的拥抱，离不开渠道的持续创新、对服务的不断升级。2022年8月，京东宣布升级电器以旧换新服务，支持手机、电脑数码、家电跨品类以旧换新，用户最多可同时选择6件旧产品进行换新，今年11.11期间，京东还为以旧换新提供了高额补贴，跨品类多件以旧换新再补50元。值得一提的是，京东还在8月宣布联合中国绿化基金会开展“以旧换新1元绿色行动”公益项目，用户在京东每完成1笔电器产品以旧换新订单，京东都将捐赠1块钱用于公益种树，截至10月25日已完成10万棵树苗公益捐赠，让更多老旧电器得到合理回收，践行绿色消费。
关键词： 2022中国电器服务市场报告 京东新报告 最新消费数据 消费者省钱意识
